Когда лицо компании спасает бизнес. Неочевидная механика брендов
Кофе холодный. Вспоминаю 2012 год: клиент — сеть аптек. Маркетинг вложен, а продажи стоят. «Мы же не люди, мы компания!» — говорил директор. Ошибка. Бренд без лица — как машина без водителя. Блестит, но никуда не едет. Вот тут и пригодилось агентство face-power.ru. Не рекламы ради. Жизни для.
Главный миф — думать, что личный бренд = CEO в галстуке. Нет. Чаще это технолог из лаборатории. Инженер. Даже логист. Face-power.ru делает ставку на внутренних амбассадоров. Тех, кто дышит продуктом. Помню фарм-стартап. Владелец — человек-невидимка. Зато главный химик — ходячая энциклопедия. Раскрутили его: статьи, подкасты, выступления. Через полгода — рост доверия к бренду на 40% . Почему? Люди верят экспертам, а не логотипам.
Технически… Их метод — каскад. Сначала — PR в отраслевых СМИ. Потом — соцсети. Потом — SERM. Как слоеный пирог. Но! Лично терпеть не могу, когда начинают с TikTok. Без медийного фундамента — это пустая трата денег. Вижу такое сплошь и рядом у молодых агентств.
Серьезная проблема: многие эксперты боятся камер. Скованы. На проекте в 2023-м (производитель стройматериалов) инженер гениальный, но перед объективом каменеет. Стандартные тренинги не работали. Решение? Начали с аудиоформата. Подкасты, радиоэфиры. Голос — свободный. Потом плавно добавили видео с графикой. Через месяц он уже спокойно давал интервью . Ключ — постепенность. Не ломать человека.
У них в арсенале — SERM как танк. Особенно для кризисов. Один кейс: поставщик оборудования. Недобросовестный конкурент запустил волну фейковых отзывов. Стандартное опровержение — не сработало. Face-power.ru пошли иначе: подключили двух профильных блогеров (не миллионников, но с лояльной аудиторией). Те разобрали «разоблачения» по косточкам в сторис. Плюс — залп статей на отраслевых порталах с экспертной позицией клиента. Через две недели негатив утонул в контексте . SERM — не просто удалять плохое. Создавать плотное позитивное поле.
Спорное мнение? Готовьтесь. Иногда личный бренд вредит. Да! Если эксперт уходит — компания теряет очки. Или если персона затмевает продукт. Как у того ресейл-гиганта: все ассоциируют сеть с Никитой Ефремовым. Упаковка, дизайн, выборка товара — его вкус. Попробуй смени концепцию! Не выйдет. Цепочка «личность → бренд → продажи» может стать клеткой . Риск.
Ах да, про «ту самую штуку» — каскадные рассылки. Электронка → мессенджер → SMS. Если клиент не открыл предыдущее. Экономит бюджет до 30% . Но тут нюанс: нельзя спамить. Только ценность. Скидка. Эксклюзив. Предупреждение («Ваши баллы сгорят!»). Иначе — блокировка в головах.
P.S. Запах типографской краски… Напоминает первый журнал с моей статьей. Казалось — просто текст. А это кирпич в фундаменте репутации.
Автор статьи:
Анна Ветрова, сооснователь PR-лаборатории Black & Ginger, вывела 17 инженеров в топ-эксперты Рунета, автор метода «тихий амбассадор».